ASAN service

ASAN service
Centre de service ASAN
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Nom officiel
Azərbaycan Xidmət və Qiymətləndirmə Şəbəkəsi
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ASAN service (en azéri : ASAN xidmət, en anglais : Azerbaïdjan Service and Assessment Network) est une agence d' État pour les services gouvernementaux aux citoyens en Azerbaïdjan.

L'objectif de l'agence est de rendre les services plus efficaces, plus transparents et plus facilement accessibles aux citoyens en utilisant la technologie moderne. L'acronyme « ASAN » signifie « Azerbaïdjan Service and Assessment Network »[1]. Le mot asan signifie « facile » en azéri.

Histoire

Le « service ASAN » a été créé le par le décret présidentiel de la République d'Azerbaïdjan, Ilham Aliyev[2]. La structure et le règlement de l’agence ont été confirmés par le décret présidentiel du [3]. Le « service ASAN », dans le cadre de l'Agence nationale des services publics et des innovations Sociales sous la présidence de la République d'Azerbaïdjan, est présidé par Ulvi Mehdiyev[4]


Le le premier centre « service ASAN » a été ouvert[5]. La cérémonie d'ouverture a été suivie par le président Ilham Aliyev. Le le centre a ouvert ses portes au public[6]. Plus tard, à Bakou, quatre autres centres ont été ouverts. En , le centre Sumqayit a été ouvert[7]. Le 21 décembre 2013, un autre centre a été ouvert à Gandja[8]. L'ouverture du quatrième « service ASAN » est le à Sabunçu[9]. Le centre de Sabirabad a été ouvert en 2014 le [10]. Après trois mois, le , le huitième centre a été ouvert à Barda. Au mois de juillet de la même année, le cinquième centre « service ASAN » a été ouvert à Bakou[11]. En 2016 deux centres ont été ouverts à Qabala et à Masallı[12].

En , le service « Mobile ASAN » a commencé à fournir des services dans plusieurs régions de l'Azerbaïdjan, où il n'y avait pas de centres. Afin de faciliter la fourniture de services publics aux personnes physiques et morales, en [https://president.az/az/articles/view/22352] et en [13] deux centres de services publics ont été créés à Bakou : « ASAN Kommunal »[14].

Afin de faciliter la délivrance de visas aux étrangers pour l'entrée dans le pays, le visa électronique a été lancé à partir de  : « ASAN Visa »[15],[16]. Les citoyens et les ressortissants de 95 pays peuvent faire leurs demandes. Le portail est disponible en 7 langues. Plus de 430 000 visas ont été delivrés grâce à « ASAN Visa » au mi-2018 avec des types « standart » et « urgent »[17],[18].

Entités et services

Les centres de « ASAN Service » utilisent le principe de « one-stop-shop » dans ses centres, où 10 entités gouvernementales et 25 sociétés privées fournissent des services[19]. Plus de 300 services sont fournis[20]. Environ 2 500 citoyens visitent les centres de service ASAN chaque jour[1].

Coopération Franco-azerbaïdjanaise et internationale

Le 26 janvier 2017, l'Assemblée Nationale Française a fait une conférence sur les services publics pendant laquelle le modèle ASAN a été présenté. Un protocole d'entente a été signé à l'occasion de la visite officielle du Président azerbaïdjanais à Paris en mars 2017. De plus, un certain nombre de fonctionnaires français ont pris connaissance des activités du « ASAN Service »[21].

« ASAN Service » est vainqueur de plusieurs prix, notamment celui de l'ONU en 2015 nommé « Prix d'excellence pour le service public » - cette recompense est la plus prestigieuse reconnaissance internationale dans ce domaine[21].« ASAN Service » fait partie de plusieurs documents signés et notamment dans plusieurs protocoles d'entente y est mentionné. Ces protocoles d'entente sont signés avec de divers pays comme les Émirats arabes unis[22], le Rwanda[23], la Colombie[24], mais aussi avec le centre de recherches statistiques, économiques et sociales et de formation pour les pays islamiques (SESRIC)[25]. Un centre ASAN a ouvert ses portes au Pakistan en 2026[26].

Bénévolat

Les centres « ASAN Service » prennent en tant que bénévoles de jeunes âgés de 17 à 25 qui souhaitent acquérir de l’expérience professionnelle et des compétences pratiques, se préparer à une carrière au sein du secteur public et rendre service aux citoyens. En 2014, plus de 3000 bénévoles ont déjà proposé leurs services aux centres ASAN[1],[27],[28].

Services dans les centres ASAN service

De divers services sont délivrés aux citoyens, tels que la délivrance de cartes d'identité aux personnes ne possédant pas d'une citoyenneté et vivant en permanence en Azerbaïdjan pour la sortie du territoire de la République, changement du permis de conduire, délivrance d'un certificat de casier judiciaire, etc.

Services dans les centres ASAN service[29],[30]

Ministère de la Justice

  • Enregistrement des naissances
  • Enregistrement de décès
  • Inscription mariage
  • Enregistrement du divorce
  • Enregistrement de l'adoption des enfants
  • Enregistrement des modifications apportées au prénom, patronymique et nom de famille
  • Service de notaire

Ministre des Affaires Internes

  • Délivrance et renouvellement des cartes d'identité
  • Délivrance et renouvellement du passeport de citoyen
  • Renouvellement du permis de conduire
  • Note de référence sur la conviction

Ministère des Impôts

  • Enregistrement des personnes morales commerciales et des contribuables

Commission d'État pour les Affaires immobilières

  • Extraits de l'enregistrement des droits de propriété sur les habitations (appartements), à l'exception de l'inscription initiale
  • Note de référence de l'enregistrement d'état sur la restriction (gravité) des droits sur l'immobilier

Comité des Douanes

  • Réception de la déclaration en douane et documents pour le dédouanement

Service de Migration d'État

  • Délivrance de documents pour autorisation de résidence temporaire et obtention d'un statut d'immigrant pour résidence permanente en République d'Azerbaïdjan

Fonds de Protection sociale

  • Détermination des retraites professionnelles

Département des Archives nationales

  • Répertorier les références aux personnes physiques et physiques


Le paiement à l'aide de codes QR à ete integré dans « ASAN Service ».

55 services sont démontrés dans les centres « ASAN Kommunal ». Dans ces centres les citoyens peuvent bénéficier de services concernant l'eau, l'électricité, le gas et autres.

Plateforme de l'intelligence artificielle ASAN AI Hub qui a comme but la création d'une plateforme, qui aura un rôle de coordination et de validation pour les organisations gouvernementales, « ASAN Service», secteur privé, centres de recherche et de construction et laboratoires scientifiques. La présentation de la plateforme a eu lieu le 2 décembre 2025.

ASAN Paiement qui permet de payer les amendes, les factures de services publics et autre:

Autres services incluent le centre d'appels, file d'attente en ligne, banque d'idées, livraison de documents. Aussi, avec le service « AU PLUS VITE » les citoyens peuvent utiliser les services du Ministère de la Justice qui incluent en soi le notariat, les actes de l'état civil, la réalisation de demandes au tribunal.

  • ASAN service
    ASAN service
  • ASAN service
    ASAN service
  • ASAN service Sumgait
    ASAN service Sumgait

Statistiques

Jusqu'à aujourd'hui, des demandes de plus de 36 millions de citoyens ont été reçues[31].

Un rapport de suivi de l'OCDE du 2016 à felicité l'Azerbaïdjan « pour la promotion des centres du Réseau de services et d'évaluation d'Azerbaïdjan (RSEA), lequel a contribué à éliminer les conditions qui conduisent à la corruption dans la délivrance de divers services administratifs au public »[32]. Le rapport 2016 du SEAE à propos de l'Azerbaïdjan a reconnu les services ASAN dans la lutte contre la corruption et dans la réduction de la bureaucratie dans la délivrance des services publics[33].

Récompenses

  • Vainqueur du prix « Succès 2013 » comme « un modèle efficace de service et de contribution aux relations entre l’État et les citoyens » : 2013 ;
  • Certificat de gestion de standarts internationaux ISO 9001: 2008 : 2014 ;
  • Centres « ASAN Service » de Sabirabad, standart OHSAS 18001:2007:2014 ;
  • Prix du Service Public des Nations Unies[34],[35] : 2015 ;
  • Prix International de la Sécurité (2015)[36] : 2015 ;
  • NETTY-2018 Prix d'Internet National pour la nomination « Site Gouvernemental » : 2018 ;
  • Dans le cadre du programme Prix mondial d’excellence des gouvernements «La fonction publique la plus avancée au monde »: 2023[37] ;

Notes et références

  1. http://fichiers.acteurspublics.com/Exclu/Azerbaidjan.pdf
  2. ↑ « Agentlik haqqında », sur vxsida.gov.az (consulté le )
  3. ↑ (en) Crocusoft, « E-QANUN », sur e-qanun.az (consulté le )
  4. ↑ « Sədr », sur vxsida.gov.az (consulté le )
  5. ↑ « Azərbaycan Respublikasının Prezidenti İlham Əliyev 1 saylı Bakı “ASAN xidmət” mərkəzinin açılışında iştirak etmişdir | Xəbərlər - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )
  6. ↑ (en) « ASAN center starts rendering services to citizens », sur Azernews.Az, (consulté le ).
  7. ↑ « abc.az/eng/news/73321.html »(Archive.org • Wikiwix • Google • Que faire ?).
  8. ↑ « Gəncə “ASAN xidmət” mərkəzinin açılış mərasimi keçirilmişdir | Press reliz - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )
  9. ↑ « 4 saylı Bakı “ASAN xidmət” mərkəzinin açılışı olmuşdur | Press reliz - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )
  10. ↑ « Ильхам Алиев принял участие в открытии Сабирабадского регионального центра «ASAN xidmət» », sur 1news.az (consulté le ).
  11. ↑ « İlham Əliyev 5 saylı Bakı “ASAN xidmət” mərkəzinin açılışında iştirak edib | Xəbərlər - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )
  12. ↑ « Президент ильхам алиев открыл в масаллы комплекс «asan həyat» [обновлено] видео », sur azertag.az (consulté le ).
  13. ↑ APA Information Agency, APA Holding, « В Баку начал работу центр «ASAN Kommunal» № 2 », sur apa.az via Wikiwix (consulté le ).
  14. ↑ (en) « Ilham Aliyev attends opening of "ASAN Kommunal" Center in Baku (UPDATE) », sur Trend.Az, (consulté le ).
  15. ↑ « About E-Visa - Republic of Azerbaijan Official Electronic Visa Portal », sur evisa.gov.az (consulté le ).
  16. ↑ (en) « Rules for issuing ASAN Viza defined », sur Azernews.Az, (consulté le ).
  17. ↑ « Bu il "ASAN Viza" vasitəsilə 429 min əcnəbi vətəndaşa elektron viza verilib »
  18. ↑ « OFFICIAL ELECTRONIC VISA PORTAL »
  19. ↑ (en) Kamal Jafarov, « Azerbaijan's one-stop public service shop is driving up efficiency », The Guardian,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  20. ↑ (az) « İlham Əliyev İmişlidə “ASAN Həyat” kompleksinin açılışında iştirak edib » Azərbaycan Prezidentinin Rəsmi internet səhifəsi », sur president.az (consulté le )
  21. « Diploprofil Azerbaïdjan », sur calameo.com (consulté le )
  22. ↑ « Le Service ASAN élargit sa coopération avec les Émirats arabes unis dans le domaine des services publics », sur azertag.az (consulté le )
  23. ↑ « Cérémonie d’échange des documents signés entre l’Azerbaïdjan et le Rwanda, suivie de déclarations à la presse des présidents des deux pays MIS A JOUR VIDEO », sur azertag.az (consulté le )
  24. ↑ « Modèle du Service ASAN pour la première fois en Amérique », sur azertag.az (consulté le )
  25. ↑ « Le Service ASAN et le SESRIC signent un mémorandum d’accord dans le cadre de la COP29 », sur azertag.az (consulté le )
  26. ↑ « Le premier centre de services ASAN ouvre ses portes au Pakistan », sur azertag.az (consulté le )
  27. ↑ « “ASAN Service” in French Media », sur vxsida.gov.az (consulté le )
  28. ↑ « The number of “ASAN volunteers” has exceeded 40,000. | Press release - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )
  29. ↑ (en) « ASAN xidmət - "ASAN service"s », sur asan.gov.az via Wikiwix (consulté le ).
  30. ↑ « ASAN Service - Azerbaijan - Angloinfo », sur Angloinfo (consulté le ).
  31. ↑ « Azerbaijani Service and Assessment Network (ASAN) - Centre for Public Impact », Centre for Public Impact
  32. ↑ « Anti-Corruption Reforms in AZERBAIJAN » (consulté le )
  33. ↑ « EU Business Climate Survey Azerbaijan 2016 » (consulté le )
  34. ↑ « ASAN service awarded UN prize », AzerNews.az,
  35. ↑ « "ASAN service" was awarded with the United Nations Prize » [archive du ], asan.gov.az (consulté le )
  36. ↑ « "ASAN service" is a winner of international competition by the British Safety Council » [archive du ], asan.gov.az (consulté le )
  37. ↑ « "ASAN xidmət" “Dünyanın Ən Qabaqcıl Dövlət Xidməti” mükafatına layiq görülüb | Press reliz - ASAN XİDMƏT | ASAN XIDMET | ASAN », sur asan.gov.az (consulté le )

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

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