Temu (marché)

Logo de Temu
Adresse temu.com
Slogan « Achetez comme un milliardaire »
Propriétaire PDD Holdings Inc.
Lancement
État actuel en activité

Temu est une plateforme de commerce en ligne fondée sur le principe de la place de marché. Elle est exploitée dans plusieurs pays par la société chinoise PDD Holdings Inc., basée à Dublin[1],[2]. Elle propose des produits à prix très bas qui sont principalement expédiés aux clients directement depuis les usines.

Temu met en relation directe les consommateurs avec les fabricants et les vendeurs grâce à son modèle « Consumer-to-Manufacturer » (C2M), supprimant ainsi les chaînes d'approvisionnement traditionnelles du commerce de détail et réduisant les coûts. En s'appuyant sur un vaste réseau de fournisseurs et une logistique optimisée, la plateforme offre aux clients finaux une large sélection de produits tout en éliminant les marges des intermédiaires. En revanche le consommateur, en contournant la loi sur la protection du consommateur de son pays, prend le risque d'être exposé à des risques tels que sanitaires (chimique), sécurité électrique, et tromperie concernant l'information et protection du consommateur.

Histoire

La plateforme Temu est lancée pour la première fois aux États-Unis en [3]. Fin 2022, l'application Temu est l'application la plus téléchargée aux États-Unis[4]. En , Temu s'implante au Canada[5]. Ce même mois, la société diffuse une publicité pour le Super Bowl[6]. En , Temu débarque en Australie et en Nouvelle-Zélande[7]. Le mois suivant, Temu arrive en France, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni[8]. Dès l'année suivante, Temu est le quatrième vendeur en ligne en France[9]. La plateforme de commerce électronique est désormais présente sur plus de 90 marchés à travers le monde, dont les 27 États membres de l'UE.

En 2024, la marque française de literie Casabel conclu un partenariat avec Temu, devenant l'une des premières entreprises françaises à rejoindre la plateforme. Ce partenariat permet à Casabel d’augmenter ses ventes en France de 15 %[10].

OneGum[11], la marque française de snacks énergisants s’est également associée à Temu pour poursuivre sa croissance, bénéficiant d’une ouverture rapide de sa boutique en ligne et d’un accompagnement personnalisé. Ce partenariat lui permet alors d’élargir sa présence sur le marché[12].

En janvier 2025, Temu renforce son programme d’assurance qualité en établissant des partenariats avec les organismes internationaux TÜV SÜD, TÜV Rheinland, SGS et Bureau Veritas, afin de garantir la conformité des produits aux normes de sécurité mondiales.[réf. nécessaire]

En , Temu conclu un partenariat stratégique avec Eurofins Consumer Product Testing, une entité de contrôle qualité chargée de vérifier la sécurité et la conformité des produits vendus sur sa marketplace[13].

En , Temu signe un protocole d’accord avec DHL Group pour renforcer leur partenariat logistique, visant à soutenir les petites et moyennes entreprises locales en Europe, au Moyen-Orient et en Europe de l’Est, notamment via le modèle « local-to-local » facilitant la vente et la gestion logistique locale sur la plateforme[14].

En , Temu signe un protocole d’accord avec l’International AntiCounterfeiting Coalition (IACC) et rejoint son Marketplace Advisory Council afin de renforcer la lutte contre la contrefaçon et améliorer l’application des droits de propriété intellectuelle sur sa plateforme[15].

Modèle économique

Temu est détenue et exploitée par la société chinoise enregistrée aux îles Caïmans[16] PDD Holdings, qui possède également Pinduoduo, une plate-forme de commerce en ligne populaire en Chine[17] puisque troisième vendeur derrière Alibaba et JD.com[18]. Temu a son siège social à Dublin[18]. La plateforme permet aux fournisseurs basés en Chine de vendre et expédier directement aux clients sans avoir à s'appuyer sur des entrepôts dans le pays de destination[19], afin de réduire les intermédiaires[20]. Les achats en ligne sur Temu peuvent être effectués à l'aide d'un navigateur web ou via une application mobile dédiée.

Selon une étude d’IPSOS, une majorité des acheteurs en ligne privilégient les plateformes offrant un bon rapport qualité-prix, avec des prix compétitifs, une large sélection et une expérience d’achat fluide. Ces consommateurs, sensibles aux promotions et à la transparence, sont l’un des facteurs qui influencent fortement le marché du e-commerce, secteur dans lequel Temu est un acteur important.[pertinence contestée][21]

Enfin, Temu offre des produits gratuits à certains utilisateurs qui encouragent de nouvelles personnes à installer l'application via des codes d'affiliation, des médias sociaux et la ludification. Elle utilise également la publicité en ligne sur Facebook, Instagram et d'autres plates-formes en ligne comme TikTok[22] pour plusieurs milliards de dollars annuels[23]. Selon Sarah Perez, écrivant pour TechCrunch, ces publicités semblent fonctionner pour augmenter les installations de Temu mais à côté, les avis de l'application contiennent des plaintes concernent des arnaques, des livraisons endommagées et retardées, des commandes incorrectes et un manque de service client. Selon un article de Andrew Chow, publié dans le magazine Time, Temu commencerait également à développer une réputation de colis non livrés, de frais mystérieux, de commandes incorrectes et de service client insensible[24].

L'usage de la livraison gratuite reste également un argument commercial (même si cette possibilité augmente les délais de livraison), ainsi que le renouvellement permanent des produits proposés[25].

Un débat existe sur les pratiques commerciales de Temu, notamment concernant d'éventuelles vente à perte pour gagner des parts de marchés[26] ou revendre des données personnelles[27],[28]. Ce modèle économique fait de prix très bas et de dépenses publicitaires importantes pose la question de la rentabilité pour nombre d'observateurs économiques ; le Wall Street Journal estime que pour gagner des parts de marché, Temu perdrait 7 dollars sur chaque commande[29] en 2023[30].

Controverses et réactions

Union européenne

En , une fédération d’associations européennes de consommateurs, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), dépose une plainte auprès de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes contre Temu. Ce collectif accuse la plate-forme de violer plusieurs dispositions du règlement de l'UE sur les services numériques (DSA), notamment par des pratiques de dark pattern[31]. Le caractère addictif de l'application et l'illégalité de nombreux produits sont particulièrement visés : plusieurs tests dans divers pays européens ont montré la dangerosité de ces produits, tels les cosmétiques ou les produits de puériculture par exemple[23].

En , la Commission européenne adresse des questions écrites à la plateforme de commerce en ligne à propos de la présence et de la réapparition de vendeurs commercialisant des produits illégaux ainsi qu'à propos des mesures prises par Temu pour réduire les risques liés à la protection des consommateurs et à la santé[32]. Cette année là, Temu compte 75 millions de consommateurs européens[20].

États-Unis

En , la commission d'examen de l'économie et de la sécurité entre les États-Unis et la Chine a fait part de ses inquiétudes concernant les risques pour les données personnelles des utilisateurs sur Temu en tant qu'application d'achat affiliée à Pinduoduo, qui avait été supprimée de Google Play après que certaines de ses versions se sont avérées contenir des logiciels malveillants[33].

Le , le gouverneur du Montana, Greg Gianforte interdit Temu ainsi que les applications ByteDance (qui possède notamment TikTok), Telegram et WeChat[34],[35], sur les appareils des services de l'État.

En , le comité restreint de la Chambre des États-Unis sur la concurrence stratégique entre les États-Unis et le Parti communiste chinois déclare que Temu ne maintenait pas « même la façade d'un programme de conformité significatif » avec la loi ouïghoure sur la prévention du travail forcé pour empêcher les marchandises fabriquées par le travail forcé hors de sa plate-forme[36],[37],[38],[39].

En , le site web Grizzlyreports.com affirme[40] que Temu contient « un logiciel espion habilement dissimulé qui représente une menace urgente pour la sécurité des intérêts nationaux des États-Unis ». Ce malware « enregistre la moindre activité de ses utilisateurs depuis leur smartphone. On parle ici de siphonnage de messages privés, ou encore des données bancaires[41] ».

En , la plateforme retire les produits chinois (ceux proposés après le ) pour s'orienter vers un modèle privilégiant les produits nationaux. Cela a été mis en place en réaction à la remise en cause par Donald Trump des exemptions de droits de douane[42].

France

En 2023 en France, Temu fait l'objet d'une enquête de la répression des fraudes[43].

Le , une proposition de loi dite « fast-fashion » pénalisant les achats sur le site Temu depuis la France, est adoptée par l'Assemblée nationale[44],[45] avant de devoir passer au Sénat[23].

Suisse

D'après des tests réalisés par la RTS, certains articles (notamment de sécurité : gilets de sauvetage, casques de protection…) ne respectent pas les normes européennes de sécurité et d'autres ne correspondent pas à ce que le client pense acheter[46].

Notes et références

  1. ↑ (en) Conor Murray, « What To Know About Temu: New Chinese-Owned Fast Fashion App Draws Comparisons (Good And Bad) To Shein », sur Forbes (consulté le ).
  2. ↑ Don-Alvin Adegeest, « Le géant chinois de la mode Temu transfère son siège à Dublin », sur FashionUnited (en), (consulté le ).
  3. ↑ (en) Conor Murray, « What To Know About Temu: New Chinese-Owned Fast Fashion App Draws Comparisons (Good And Bad) To Shein », sur Forbes, (consulté le ).
  4. ↑ (en-US) Sarah Perez, « This Week in Apps: Temu's hot streak, Walmart's m-commerce & an Apple XR App Store », sur TechCrunch, (consulté le ).
  5. ↑ (en) Arriana McLymore et Casey Hall, « Shein, Temu in fierce fight over US market for $10 dresses », Reuters,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  6. ↑ (en-US) Olivia Morley, « Ecommerce Startup Temu Airs First Super Bowl Spot—Twice », sur adweek.com, (consulté le ).
  7. ↑ (en) « China-backed shopping app that could unseat Kmart, Big W », sur new.com.au, .
  8. ↑ (en) « Chinese budget shopping app Temu opens in Europe amid rapid expansion », sur South China Morning Post, (consulté le ).
  9. ↑ Croiset 2024, p. 16.
  10. ↑ Temu, « Une marque française de literie fait appel à Temu pour se développer à l'international », sur www.commentcamarche.net, (consulté le )
  11. ↑ « Une marque française de snacks fait appel à Temu pour poursuivre sa croissance », sur LSA, (consulté le )
  12. ↑ (en) SitePoint, « Radware Page », sur radware.com (consulté le )
  13. ↑ « Sécurité des produits : Temu signe un partenariat stratégique avec Eurofins », (consulté le )
  14. ↑ « DHL Group and Temu sign Memorandum of Understanding to support local businesses »
  15. ↑ « Temu renforce la lutte contre la contrefaçon en rejoignant l’IACC », sur E Commerce Mag, (consulté le )
  16. ↑ (en) « PDD Holdings » [archive du ], SEC (consulté le ).
  17. ↑ (en-US) Rita Liao, « Pinduoduo's sister shopping app Temu tops US App Store », TechCrunch, (consulté le ).
  18. Croiset 2024, p. 18.
  19. ↑ (en-US) Jennifer Conrad, « How Retail App Temu Lures US Shoppers With Mind-Bending Prices », Wired, (ISSN 1059-1028, consulté le ).
  20. Croiset 2024, p. 17.
  21. ↑ (en-US) « Getting value for their money is key for online shoppers | Ipsos », sur www.ipsos.com, (consulté le )
  22. ↑ (en) « Shopping app Temu is using TikTok’s strategy to keep its No. 1 spot on App Store », sur TechCrunch, (consulté le )
  23. Croiset 2024, p. 20.
  24. ↑ (en) « The Truth About Temu, the Most Downloaded New App in America », sur Time, (consulté le )
  25. ↑ Croiset 2024, p. 16-17.
  26. ↑ « Faut-il avoir peur de Temu, le géant chinois de la distribution low cost ? », Radio France, (consulté le ).
  27. ↑ TF1, « Temu : que cachent ces prix si bas ? » [vidéo], YouTube, (consulté le ).
  28. ↑ Sarah Dumeau, « E-commerce : Temu, le grand méchant chinois » Accès limité, Les Échos, (consulté le ).
  29. ↑ Croiset 2024, p. 18-20.
  30. ↑ « Comment Temu enrichit Meta et Google », sur Les Echos, (consulté le )
  31. ↑ Agence France-Presse, « La plateforme chinoise Temu accusée de manipuler les consommateurs dans l’UE », sur Mediapart, (consulté le ).
  32. ↑ « Produits illégaux : L’UE accentue la pression sur le site chinois de vente en ligne Temu » Accès libre, 20 minutes, (consulté le )
  33. ↑ (en) Sheila Chiang, « Temu accused of data risks after sister app was suspended for malware », CNBC, (consulté le ).
  34. ↑ (en-US) Jay Peters, « Montana bans Telegram, WeChat, and Temu from government devices », The Verge, (consulté le ).
  35. ↑ (en) Rebecca Kern, « Montana bans TikTok for all residents », Politico, (consulté le ).
  36. ↑ (en) « Congressional report says there's an extremely high risk Temu's supply chains have forced labor », Associated Press, (consulté le ).
  37. ↑ (en) Chelsey Cox, « Retailers Shein and Temu violate U.S. tariff law and evade human rights reviews on imports, House report says », CNBC, (consulté le ).
  38. ↑ (en-GB) « Temu: Risk popular website sells forced labour goods », BBC News, (consulté le ).
  39. ↑ (en-US) Ana Swanson et Claire Fu, « Congress Spotlights ‘Serious’ Forced Labor Concerns With Chinese Shopping Sites », The New York Times, (ISSN 0362-4331, consulté le ).
  40. ↑ (en) Grizzly Research, « We believe PDD is a Dying Fraudulent Company and its Shopping App TEMU is Cleverly Hidden Spyware that Poses an Urgent Security Threat to U.S. National Interests », sur grizzlyreports.com, (consulté le ).
  41. ↑ Simon Aunai, « Temu : entre arnaques et espionnage des utilisateurs, l'application inquiète de plus en plus », PhonAndroid, (consulté le )
  42. ↑ « Aux États-Unis, Temu fait disparaître les produits chinois de son appli », sur Le Figaro, (consulté le )
  43. ↑ « Consommation : Temu, la nouvelle plateforme chinoise qui cartonne », France Info, (consulté le ).
  44. ↑ Marie Telling, « Shein, Temu… Cette loi anti « fast fashion » veut punir l’impact environnemental de ces marques », Le HuffPost, .
  45. ↑ Laure Croiset, « La loi anti fast-fashion peut-elle vraiment lutter contre Shein et Temu ? » Accès payant, Challenges, (consulté le ).
  46. ↑ Stéphane Fontanet, François Egger et Linda Bourget, « Tromperie sur la marchandise et dangers pour les utilisateurs sur la plateforme Temu », RTS, (consulté le ).

Source

  • Laure Croiset, « Temu, les dessous d'une déferlante », Challenges, no 853,‎ , p. 16-20 (ISSN 0751-4417). Ouvrage utilisé pour la rédaction de l'article

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