Miles & More

Miles & More GmbH
Stato	Germania
Forma societaria	GmbH
Fondazione	1 gennaio 1993
Sede principale	Francoforte sul Meno
Gruppo	Lufthansa Group
Persone chiave	Gerald Schlögl (AD)
Settore	Finanza
Sito web	www.miles-and-more.com/

Miles & More è il più grande programma frequent flyer in Europa, con oltre 39 milioni di iscritti.^[1] Il programma è stato avviato il 1º gennaio 1993 con sette partner iniziali. Dal settembre 2014, Miles & More GmbH opera come società indipendente ed è una controllata interamente posseduta da Deutsche Lufthansa AG, con sede a Francoforte sul Meno.

Il programma consente ai partecipanti di accumulare e utilizzare miglia attraverso una rete di oltre 300 partner. Tra questi figurano 35 compagnie aeree, incluse le 25 appartenenti all’alleanza Star Alliance e tutte le compagnie del gruppo Lufthansa.^[2] Inoltre, fanno parte del network circa 270 aziende non appartenenti al settore aeronautico, attive in ambiti quali ospitalità, autonoleggio, crociere, abbonamenti editoriali, servizi bancari e assicurativi, telecomunicazioni, elettronica, nonché commercio e lifestyle.

Oltre a Lufthansa, fanno parte del programma Miles & More diverse compagnie aeree. Tra queste rientrano le controllate del gruppo Lufthansa: Austrian Airlines (dal 2000), Swiss (dal 2006), Air Dolomiti (dal 2008), Brussels Airlines (dal 2009), Eurowings (dal 2010), Discover Airlines (dal 2021) e ITA Airways (2026)^[3].

Partecipano inoltre alcune compagnie indipendenti appartenenti a Star Alliance, tra cui LOT (dal 2003), Croatia Airlines (dal 2005) e Luxair (dal 2009).

Ulteriori partner comprendono altre compagnie membri di Star Alliance, molte delle quali gestiscono tuttavia un proprio programma frequent flyer.

Nel programma Miles & More esistono due principali tipologie di miglia: le miglia premio (award miles) e le miglia status (status miles). Le miglia premio possono essere accumulate sul conto del socio e utilizzate per l’acquisto di voli, upgrade e premi offerti dai partner del programma. Per i membri standard, tali miglia hanno una validità di 36 mesi, al termine dei quali scadono.

Le miglia status, invece, possono essere accumulate esclusivamente volando con compagnie aeree partner pienamente integrate o appartenenti a Star Alliance e non sono ottenibili tramite altre attività. Esse scadono alla fine di ogni anno solare e vengono utilizzate per determinare il livello di status del socio, sulla base delle miglia accumulate nel corso dell’anno.

Sono inoltre previste due categorie speciali: Select e HON Circle. I vantaggi Select costituiscono benefici aggiuntivi rispetto allo status e vengono assegnati nell’ambito del programma “Miles & More Selections”, al raggiungimento di determinate soglie di volo durante il periodo di validità dello status.^[4] Le miglia HON Circle, invece, possono essere accumulate esclusivamente viaggiando in classe business o prima classe con compagnie partner pienamente integrate, nonché sui collegamenti ferroviari Air-Rail in Germania. Tali miglia, fino a un massimo di 600.000 nell’arco di due anni solari consecutivi, sono necessarie per ottenere il livello di status più elevato del programma, denominato HON Circle.

Il numero di miglia accreditate per un volo dipende da diversi fattori, tra cui la compagnia che emette il biglietto, la distanza percorsa, la classe di viaggio e la classe di prenotazione. Le miglia premio possono essere accumulate anche attraverso attività non legate ai voli, come l’utilizzo della carta di credito Miles & More (emessa, a seconda del paese, come Visa, MasterCard o American Express), viaggi su determinati treni Deutsche Bahn, soggiorni in strutture alberghiere convenzionate, acquisti presso partner commerciali, noleggio auto, servizi bancari e altre iniziative promozionali.

Nel 2022 il gruppo Lufthansa ha annunciato una revisione significativa del programma, entrata in vigore a partire da gennaio 2024, che ha introdotto una nuova struttura basata su un sistema di punti in sostituzione delle miglia, con criteri di calcolo modificati.^[5]

Una volta accumulate le miglia necessarie, i membri del programma Miles & More possono utilizzarle per acquistare voli, ottenere upgrade o riscattare prodotti e servizi offerti dai partner, tra cui il catalogo Lufthansa Worldshop.

Le miglia possono essere convertite in voli premio su tutte le compagnie aeree partner pienamente integrate e su tutti i vettori appartenenti a Star Alliance. Il numero di miglia richiesto dipende dall’origine e dalla destinazione del volo; eventuali tasse e supplementi restano comunque a carico del passeggero, con possibilità, in alcuni casi, di coprirli utilizzando ulteriori miglia.

Le miglia possono inoltre essere utilizzate per ottenere upgrade su voli operati dai partner pienamente integrati di Miles & More e su alcune compagnie di Star Alliance, tra cui All Nippon Airways (ANA), Asiana Airlines, Singapore Airlines, TAP Air Portugal e Thai Airways International. Anche in questo caso, il numero di miglia richiesto varia in base alla tratta.

Ulteriori possibilità di utilizzo includono il noleggio di auto, soggiorni alberghieri, acquisti, nonché servizi nei settori bancario, assicurativo, delle telecomunicazioni e dell’elettronica. I membri possono inoltre continuare ad accumulare miglia premio effettuando pagamenti tramite la carta di credito Miles & More.

Nel programma Miles & More i membri possono ottenere diversi livelli di status accumulando punti, punti qualificanti e punti HON Circle. I punti raccolti sono validi esclusivamente ai fini dello status per un singolo anno solare. Il programma prevede quattro livelli di status:

• Miles & More Member: è il livello base, assegnato al momento dell’iscrizione al programma. Non prevede benefici ufficialmente documentati. Inizialmente il membro riceve una tessera provvisoria, sostituita da una tessera plastificata dopo l’accredito della prima miglia premio.
• Frequent Traveller: si ottiene accumulando 650 punti e 325 punti qualificanti in un anno solare. Lo status è valido fino alla fine dell’anno successivo a quello di ottenimento. Durante tale periodo è possibile rinnovare lo status o accedere a un livello superiore. Lo status Frequent Traveller a vita può essere raggiunto accumulando complessivamente 30.000 punti qualificanti senza limiti di tempo.
• Senator: si ottiene accumulando 2.000 punti e 1.000 punti qualificanti in un anno solare. Anche questo livello è valido fino alla fine dell’anno successivo. Lo status Senator a vita è conferito al raggiungimento di un totale di 40.000 punti qualificanti.
• HON Circle: rappresenta il livello più elevato del programma e si ottiene accumulando 6.000 punti HON Circle in un anno solare. Lo status è valido fino alla fine dell’anno successivo.

Nel programma Miles & More i membri possono accumulare tre tipi di punti, ciascuno con finalità specifiche:^[6]

• Punti (Points): possono essere accumulati volando con le compagnie aeree partner di Miles & More o con membri di Star Alliance.
• Punti qualificanti (Qualifying Points): possono essere accumulati solo volando con le compagnie aeree partner di Miles & More e servono a determinare il raggiungimento dei livelli di status.
• Punti HON Circle (HON Circle Points): possono essere accumulati esclusivamente volando in classe Business o First con le compagnie aeree partner di Miles & More e sono necessari per ottenere lo status più elevato, HON Circle.

• Wikimedia Commons contiene immagini o altri file su Miles & More

• Sito ufficiale, su miles-and-more.com.