Telefonata muta

La telefonata muta è una chiamata telefonica il cui destinatario, dopo aver risposto, non viene messo in comunicazione con nessun interlocutore.^[1]

Vi sono due tipi di telefonate mute:

• Nel primo tipo, la telefonata muta è un'azione di disturbo intenzionale, che può essere associato a forme di molestia o cyberbullismo. La telefonata in questo caso è effettuata con l'unica finalità di disturbare il destinatario, talvolta in orari notturni per interrompere il sonno o ripetutamente al fine di causare stress, ansia o sensazioni di inquietudine.

• Nel secondo tipo, le telefonate mute sono un effetto indesiderato dell'attività dei call center, che utilizzano un sistema computerizzato per comporre una grande quantità di numeri di telefono, la maggior parte dei quali vengono chiamati unicamente allo scopo di verificare quali utenti sono raggiungibili e/o rispondono in quali momenti, senza che vi sia la reale necessità di un dialogo con un operatore reale. Nonostante quest'attività sia legale, è spesso malvista dagli intestatari delle utenze telefoniche, pertanto il Garante della Privacy ha stabilito alcune regole per l'effettuazione delle telefonate mute:
  • non possono effettuarsi più di 3 telefonate "mute" ogni 100 andate "a buon fine";
  • la chiamata "muta" deve interrompersi dopo non più di 3 secondi dalla risposta dell'utente;
  • a seguito di una chiamata "muta", la stessa utenza non deve più essere chiamata per almeno cinque giorni;
  • se si effettua una nuova chiamata al numero in questione, essa deve avvenire assicurando la presenza di un operatore.^[2]

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• Privacy