Fulfillment

Fulfillment – termin określający całokształt procesów logistycznych związanych z obsługą zamówień w handlu elektronicznym, realizowanych przez zewnętrznego operatora na zlecenie sprzedawcy^[1].

W ujęciu teoretycznym pojęcie to analizowane jest przez pryzmat aspektu czynnościowego oraz podmiotowego. W przypadku aspektu czynnościowego fulfillment rozumiany jest jako wydzielona funkcja operacyjna wewnątrz struktury przedsiębiorstwa. W drugim przypadku, gdy procesy te są realizowane przez podmiot zewnętrzny na rzecz danego przedsiębiorstwa, fulfillment definiuje się jako usługę logistyczną^[2].

W literaturze przedmiotu wskazuje się również na ujęcie procesowe, w którym fulfillment traktowany jest jako zbiór kluczowych procesów funkcjonujących w obszarze całego łańcucha dostaw^[3].

Usługa fulfillmentu polega na przejęciu przez zewnętrznego operatora części procesów logistycznych w handlu elektronicznym. Obejmuje ona sekwencję operacji magazynowych: przyjęcie towaru od dostawcy (w tym rozładunek i kontrolę zgodności), jego składowanie, kompletowanie jednostkowych zamówień, pakowanie oraz przekazanie gotowych przesyłek przewoźnikom w celu dostarczenia do użytkownika końcowego^[1].

W imieniu klienta operator zarządza stanami magazynowymi, przyjmuje zamówienia od użytkowników końcowych oraz przygotowuje dokumentację sprzedażową (faktury, paragony) i transportową (listy przewozowe). Model ten charakteryzuje się skalowalnością zasobów – operator dostosowuje powierzchnię magazynową oraz liczbę pracowników do aktualnego zapotrzebowania i wahań sezonowych sprzedawcy. W ramach logistyki zwrotnej niektóre podmioty oferują również weryfikację stanu towarów, ich naprawę, odświeżanie lub utylizację^[1].

• Operatorzy wyspecjalizowani – wyspecjalizowane podmioty, dla których logistyka handlu elektronicznego stanowi kluczowy profil działalności^[1]. Przykładami podmiotów realizujących ten model są m.in. Omnipack oraz Magpack^[4].

• Platformy sprzedażowe – operatorzy będący jednocześnie właścicielami platform handlowych. Model ten polega na udostępnianiu własnej infrastruktury logistycznej sprzedawcom zewnętrznym korzystającym z danej platformy^[1]. Przykładem jest Amazon w ramach programu Fulfillment by Amazon (FBA)^[5] oraz Allegro w ramach usługi One Fulfillment by Allegro^[6].

• Dostawcy usług logistycznych – duże przedsiębiorstwa logistyczne oferujące fulfillment jako uzupełnienie usług, zazwyczaj skierowane do większych podmiotów. Do głównych przedstawicieli segmentu należą Rhenus Logistics, Raben czy Fiege^[1].

• Inne podmioty rynkowe – podmioty, których działalność pierwotnie nie była związana z logistyką dla e-commerce, lecz które rozszerzyły ofertę w wyniku rozwoju rynku^[1]. Przykładem jest OSDW Azymut (część Grupy PWN), hurtownia książek świadcząca usługi dystrybucyjne i logistyczne^[7].