Rzecznik Finansowy

Rzecznik Finansowy

Biurowiec Roma Office Center przy ulicy Nowogrodzkiej 47a w Warszawie, siedziba Rzecznika Finansowego
Państwo	Polska
Data utworzenia	1995 (rozszerzenie zakresu działalności w 2015)
Rzecznik Finansowy	Michał Ziemiak
Zastępca Rzecznika Finansowego	Marcin Kawiński
Adres
ul. Nowogrodzka 47A 00-695 Warszawa
Położenie na mapie Warszawy Rzecznik Finansowy
Położenie na mapie Polski Rzecznik Finansowy
Położenie na mapie województwa mazowieckiego Rzecznik Finansowy
52°13′39″N 21°00′29″E/52,227500 21,008056
Strona internetowa

Rzecznik Finansowy (do 2015 Rzecznik Ubezpieczonych) – instytucja, której zadaniem jest ochrona klientów podmiotów rynku finansowego, takich jak zakłady ubezpieczeń, banki, biura maklerskie i firmy pożyczkowe.

Rzecznika Finansowego powołano ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej^[1]. Instytucja ta powstała w wyniku rozszerzenia zakresu działań powołanego w 1995 r. Rzecznika Ubezpieczonych. Podstawę funkcjonowania Rzecznika Ubezpieczonych regulowała ustawa z dnia 22 maja 2003 o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych^[2].

Biuro Rzecznika rozpatruje reklamacje, udziela porad i wsparcia osobom fizycznym, które są stroną umowy z podmiotem finansowym, zarówno na etapie postępowania interwencyjnego, jak i sądowego. Może również prowadzić postępowanie pozasądowe, którego celem jest polubowne rozwiązanie sporu między klientem a podmiotem rynku finansowego. Działalność Biura Rzecznika finansowana jest przez podmioty rynku finansowego^[3].

Od 1 stycznia 2025 r. funkcję Rzecznika pełni dr Michał Ziemiak^[4].

• Stanisław Rogowski (1995–2007) – Rzecznik Ubezpieczonych
• Halina Olendzka (2007–2011) – Rzecznik Ubezpieczonych
• Aleksandra Wiktorow (2011–2019) – w latach 2011–2015 Rzecznik Ubezpieczonych, w latach 2015–2019 Rzecznik Finansowy
• Mariusz Golecki (2019–2021)
• Bohdan Pretkiel (2021–2024)
• Michał Ziemiak (od 2025)

• Michał Ziemiak – Rzecznik Finansowy od 1 stycznia 2025^[4]
• Marcin Kawiński – zastępca Rzecznika Finansowego od 1 lipca 2025^[6]
• Dorota Habich – dyrektor generalny

Do zadań Rzecznika Finansowego należy ochrona klientów instytucji finansowych, takich jak banki i zakłady ubezpieczeń^[1]:

• rozpatrywanie wniosków w indywidualnych sprawach, wniesionych na skutek nieuwzględnienia roszczeń klienta przez podmiot rynku finansowego w trybie rozpatrywania reklamacji;
• rozpatrywanie wniosków dotyczących niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą klienta w terminie;
• opiniowanie projektów aktów prawnych dotyczących organizacji i funkcjonowania podmiotów rynku finansowego;
• występowanie do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej albo wydanie lub zmianę innych aktów prawnych w sprawach dotyczących organizacji i funkcjonowania rynku finansowego;
• informowanie właściwych organów nadzoru i kontroli o dostrzeżonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu podmiotów rynku finansowego;
• inicjowanie i organizowanie działalności edukacyjnej i informacyjnej w dziedzinie ochrony interesów klientów podmiotów rynku finansowego;
• przekazywanie do Komisji Nadzoru Finansowego informacji o liczbie i charakterze skarg wskazujących na naruszenia ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, według stanu na koniec każdego półrocza, w terminie 2 miesięcy po upływie danego półrocza;
• prowadzenie pozasądowych postępowań w sprawie rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami.

• Strona internetowa