Account manager

Account manager (polski termin: „opiekun klienta”) – pracownik odpowiedzialny za kontakt z klientem i przekazywanie jego uwag do odpowiednich działów firmy^[1].

Natomiast key account manager (KAM) to „specjalista do spraw kluczowych klientów”^[2], również „kierownik ds. kluczowych klientów”^[3] (np. korporacyjnych).

Określenie to, pierwotnie dotyczące pracowników agencji reklamowych, rozprzestrzeniło się także na pracowników banków oraz innych branż, którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

Do zadań account managera – poza utrzymywaniem relacji – należy często aktywne pozyskiwanie klientów, prowadzenie negocjacji oraz tworzenie ofert dopasowanych do indywidualnych celów biznesowych kontrahenta. W odróżnieniu od przedstawiciela handlowego oferującego gotowe produkty, osoba na tym stanowisku musi wykazać się dużą samodzielnością w poszukiwaniu metod dotarcia do odbiorcy, a jej odpowiedzialność obejmuje również nadzór nad właściwą realizacją usługi już po podpisaniu umowy^[4].